多項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

A.接聽客戶來電并受理客戶投訴
B.主動(dòng)致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關(guān)信息
D.產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷


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1.多項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）

A.人（People）
B.有形展示（Physical）
C.服務(wù)過程（Process）
D.優(yōu)先權(quán)（Priority）

2.多項(xiàng)選擇題廣告的目標(biāo)可以分為（）

A.提供信息
B.說服購買
C.提醒使用
D.產(chǎn)品推廣