單項選擇題影響聲音感染力的要素不包括（）。
A.語音、語調(diào)
B.語言、語氣
C.音高、音準
D.積極、熱情
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1.單項選擇題話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
A.積極熱情
B.樸實大方
C.簡潔明了
D.語言流暢
2.單項選擇題話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
