單項(xiàng)選擇題傾聽不僅針對電話呼叫人員的工作，而且對自己日常生活中的為人處事都（）的。
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
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1.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
2.單項(xiàng)選擇題電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
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