單項選擇題話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。
A.備好自我介紹
B.備好客戶資料
C.備好電話號碼
D.備好通話提綱
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1.單項選擇題（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
A.客戶滿意
B.客戶滿意度
C.客戶精神滿意
D.客戶視覺滿意
2.單項選擇題"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。
A.Registration charge
B.Monthly service charge
C.Check call bill
D.Pay off the charge
