單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
A.8
B.7
C.6
D.5
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
A.工作差錯(cuò)
B.工作態(tài)度
C.服務(wù)態(tài)度
D.業(yè)務(wù)能力
2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
A.數(shù)字化闡述法
B.對(duì)比化推介法
C.FABE法
D.比擬描繪法
