單項選擇題電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
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1.單項選擇題（）對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調(diào)
C.吐字
2.單項選擇題呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下巴、適當收唇及力量集中這幾種。
A.提顴肌
B.挺軟腭
C.打開牙關(guān)
