單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的宗旨。

A.客戶滿意
B.技術和管理創(chuàng)新能力
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.產(chǎn)品生命周期


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1.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的基礎。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.客戶滿意
C.產(chǎn)品生命周期
D.技術和管理創(chuàng)新能力

2.單項選擇題作為一種全新的服務理念，（）是大服務理念的核心。

A.技術和管理創(chuàng)新能力
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品生命周期
D.客戶滿意

3.單項選擇題在企業(yè)實施的C.RM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。

A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

4.單項選擇題在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動來調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

5.多項選擇題客戶對企業(yè)的資源投入包括（）

A.購買行為
B.產(chǎn)品和服務的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
E.客戶互動提供的信息