多項選擇題話務代表提供12580服務時注意事項有。（）
A、必須重復手機號碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時，必須向用戶說清楚資費
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題當客戶聲音太小無法聽清楚時，客戶代表應回答。（）
A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復一遍嗎？謝謝！”
D、“大點聲行不行，我聽不見！”
2.多項選擇題當客戶提出要求要與領導直接對話時，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）
A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會記錄下來，請領導稍后回復您，好嗎？”
