多項選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。
A.客戶認可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則
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1.多項選擇題電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法
2.單項選擇題話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認準一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以示強調(diào)
C.多練習(xí)抑揚頓挫
D.控制音量
