多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請您稍等，我請班長過來聽電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來，請領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”


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1.多項(xiàng)選擇題在值班長崗位職責(zé)要求中，值班長須具備以下素質(zhì)。（）

A、熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)
B、熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
C、可以指導(dǎo)話務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)疑難咨詢、投訴的處理
D、了解服務(wù)人員的特長，能夠靈活調(diào)度、合理安排班務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題在考勤考核制度中，考勤內(nèi)容有。（）

A、遲到、早退、脫崗、曠工情況
B、病事假、零星假情況
C、公假、工傷、婚、喪假和產(chǎn)假情況
D、加班、臨時(shí)調(diào)度、學(xué)習(xí)人員情況