當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。