單項(xiàng)選擇題河南省簡(jiǎn)稱(chēng)豫，省會(huì)城市是（）。

A.洛陽(yáng)市
B.焦作市
C.鄭州市
D.開(kāi)封市


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A.“您好!歡迎致電××客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您/請(qǐng)問(wèn)有什么業(yè)務(wù)需要咨詢(xún)？”
B.“對(duì)不起，這里是××客戶(hù)服務(wù)中心，有什么可以幫到您？”
C.“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是××客戶(hù)服務(wù)中心?！?br/>D.“你打錯(cuò)了，以后查清楚了再打。”

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

A.“不要再問(wèn)了，您先試試吧!”
B.“不知道我剛才所講解的內(nèi)容是否清楚？”
C.“剛才跟你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)？”
D.“你怎么總不明白。”