當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶維系的基本措施有（）。