影響聲音感染力的要素不包括（）。

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。