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A.發(fā)布建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息
B.鼓勵(lì)客戶在社區(qū)里加強(qiáng)交流
C.構(gòu)建盡可能多元化的社區(qū)價(jià)值觀
D.增強(qiáng)客戶的社區(qū)自豪感

A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA

A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益

A.動(dòng)態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個(gè)性化服務(wù)

A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層

A.能夠創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠?yàn)槠髽I(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動(dòng)地處理客戶的服務(wù)要求

A.動(dòng)態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動(dòng)加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)