A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.整合層
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A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動客戶回應(yīng)能力
C.提供轉(zhuǎn)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識的客戶關(guān)系技術(shù)
D.能夠為企業(yè)提供自助服務(wù)系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務(wù)要求
A.動態(tài)更新
B.改善顧客關(guān)系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務(wù)
A.直復(fù)營銷離不開CRM數(shù)據(jù)庫的支持
B.直復(fù)營銷不需要考慮公共政策和道德問題
C.CRM有助于維護直復(fù)營銷顧客的忠誠
D.直復(fù)營銷容易受時間和空間的限制
A.讓客戶參與主頁設(shè)計
B.不斷利用CRM系統(tǒng)改進(jìn)網(wǎng)站
C.從客戶的角度設(shè)計網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)
D.以客戶需求為導(dǎo)向
A.從權(quán)威方面提煉
B.從產(chǎn)品的整體概念中提煉
C.從消費者的需求中提煉概念
D.從公眾關(guān)注的價值觀中提煉概念
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶檔案必須（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
客戶感知價值具有主觀性。
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。