A.由企業(yè)來確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶忠誠(chéng)并不一定意味著客戶滿意
B.在無約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶非常滿意的情況下，客戶才能保持忠誠(chéng)
C.客戶滿意意味著客戶忠誠(chéng)
D.客戶滿意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系
A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)
A.信任
B.感知價(jià)值
C.情感
D.客戶的轉(zhuǎn)移成本
A.產(chǎn)品滿意層次
B.精神滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.物質(zhì)滿意層次
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問卷調(diào)查
最新試題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。