多項選擇題客戶在購買時通常存在以下哪些風(fēng)險（）

A.經(jīng)濟利益風(fēng)險
B.功能風(fēng)險
C.質(zhì)量與使用風(fēng)險
D.虧損風(fēng)險


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1.多項選擇題企業(yè)與客戶溝通方式的設(shè)計應(yīng)綜合以下哪些因素展開（）

A.根據(jù)溝通對象設(shè)計溝通方式
B.根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計溝通方式
C.根據(jù)溝通情境設(shè)計溝通方式
D.根據(jù)溝通層次設(shè)計溝通方式

2.多項選擇題下列哪些溝通工具的溝通成本很高（）

A.互聯(lián)網(wǎng)平臺
B.短信平臺
C.面對面
D.演示

3.多項選擇題影響有效溝通的障礙主要包括以下因素（）

A.個人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素

4.多項選擇題溝通的三大要素分別是（）

A.要有一個明確的目標
B.強調(diào)溝通工具的多樣性
C.達成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感

5.單項選擇題下列關(guān)于客戶承諾的認識，欠妥的一項是（）

A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價值的客戶進行分級承諾