A.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
B.短信平臺(tái)
C.面對(duì)面
D.演示
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A.個(gè)人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素
A.要有一個(gè)明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
A.承諾是客戶(hù)對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶(hù)滿(mǎn)意
D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)承諾
A.目標(biāo)客戶(hù)的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶(hù)需求分析
D.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為分析
A.電話(huà)
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信
最新試題
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶(hù)關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
客戶(hù)關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶(hù)交流的手段，包括（）等。
客戶(hù)檔案必須（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)滿(mǎn)意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)指的是客戶(hù)本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶(hù)。
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。