A.根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式
B.根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式
C.根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式
D.根據(jù)溝通層次設(shè)計(jì)溝通方式
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A.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
B.短信平臺(tái)
C.面對(duì)面
D.演示
A.個(gè)人因素
B.人際因素
C.結(jié)構(gòu)因素
D.技術(shù)因素
A.要有一個(gè)明確的目標(biāo)
B.強(qiáng)調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感
A.承諾是客戶對(duì)企業(yè)做出評(píng)價(jià)的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級(jí)承諾
A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。