多項(xiàng)選擇題客戶的整體成本包括（）

A.時(shí)間成本
B.體力成本
C.精神成本
D.貨幣成本


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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶終生價(jià)值的認(rèn)識(shí)，不正確的是（）

A.客戶終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價(jià)值的客戶

5.單項(xiàng)選擇題在客戶商業(yè)價(jià)值指標(biāo)中，平均收款周期指標(biāo)屬于（）

A.客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類指標(biāo)
B.客戶特征類指標(biāo)
C.客戶交易類指標(biāo)
D.客戶忠誠(chéng)類指標(biāo)