A.客戶(hù)終生價(jià)值不是一個(gè)單維的矢量，它是一個(gè)立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值都由歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值三部分構(gòu)成
C.客戶(hù)生命周期、客戶(hù)商業(yè)價(jià)值兩大因素共同影響著客戶(hù)終生價(jià)值的大小
D.根據(jù)客戶(hù)價(jià)值矩陣，“鐵質(zhì)客戶(hù)”是最有價(jià)值的客戶(hù)
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A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
A.VIP客戶(hù)
B.主要客戶(hù)
C.普通客戶(hù)
D.小客戶(hù)
A.客戶(hù)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類(lèi)指標(biāo)
B.客戶(hù)特征類(lèi)指標(biāo)
C.客戶(hù)交易類(lèi)指標(biāo)
D.客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類(lèi)指標(biāo)
B.客戶(hù)特征類(lèi)指標(biāo)
C.客戶(hù)交易類(lèi)指標(biāo)
D.客戶(hù)忠誠(chéng)類(lèi)指標(biāo)
A.客戶(hù)的潛在價(jià)值
B.客戶(hù)的影響價(jià)值
C.客戶(hù)的即有價(jià)值
D.客戶(hù)的學(xué)習(xí)價(jià)值
最新試題
客戶(hù)滿(mǎn)意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
吸引目標(biāo)客戶(hù)的主要措施包括（）。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。
客戶(hù)名冊(cè)又稱(chēng)（）。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。