多項(xiàng)選擇題CRM管理系統(tǒng)一般包括以下哪些功能模塊（）
A.客戶信息管理
B.銷售過程自動(dòng)化
C.營銷自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)與支持
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)（）
A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化
2.多項(xiàng)選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)主要有（）
A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個(gè)性化需求的滿足
C.對(duì)市場的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識(shí)管理
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理本是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的循環(huán)流程，主要包括（）
A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動(dòng)
D.分析與提煉
4.多項(xiàng)選擇題客戶合作管理流程包括（）
A.聯(lián)絡(luò)中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護(hù)服務(wù)等服務(wù)，為此需要進(jìn)行（）
A.市場營銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務(wù)流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造
最新試題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題