多項(xiàng)選擇題企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)（）

A.職能化
B.扁平化
C.信息化
D.網(wǎng)絡(luò)化


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1.多項(xiàng)選擇題CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務(wù)流程面對(duì)的挑戰(zhàn)主要有（）

A.交易效率的大幅度提高
B.客戶個(gè)性化需求的滿足
C.對(duì)市場(chǎng)的綜合適應(yīng)能力
D.客戶知識(shí)管理

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理本是一個(gè)信息轉(zhuǎn)化的循環(huán)流程，主要包括（）

A.信息收集
B.流程再造
C.客戶互動(dòng)
D.分析與提煉

3.多項(xiàng)選擇題客戶合作管理流程包括（）

A.聯(lián)絡(luò)中心管理
B.Web集成管理
C.交互和合作管理
D.企業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題CRM要求企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、上門維修和消耗品維護(hù)服務(wù)等服務(wù)，為此需要進(jìn)行（）

A.市場(chǎng)營(yíng)銷流程的再造
B.銷售流程的再造
C.客戶服務(wù)流程的再造
D.客戶合作管理流程的再造

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)之前，首先需要找準(zhǔn)（）

A.一般性流程
B.關(guān)鍵流程
C.次要流程
D.輔助流程