多項(xiàng)選擇題CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的功能按其本質(zhì)可以分為（）。

A．決策支持
B．營(yíng)銷(xiāo)推廣
C．溝通
D．銷(xiāo)售渠道
E．服務(wù)支持


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1.單項(xiàng)選擇題互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)（）。

A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)
C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)
D．以上均正確

2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理理念里，客戶(hù)的價(jià)值的預(yù)測(cè)通常是采用哪個(gè)方式進(jìn)行？（）。

A.客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終身價(jià)值
B.客戶(hù)消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶(hù)從新客戶(hù)到流失客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值
D.客戶(hù)從潛在客戶(hù)到真正的企業(yè)客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是（）。

A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B．企業(yè)價(jià)值
C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
D．企業(yè)文化

4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶(hù)關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。

A．銷(xiāo)售管理
B．采購(gòu)管理
C．呼叫中心
D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘

5.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理里，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由下列（）因素決定的。

A.客戶(hù)的期望和感知
B．客戶(hù)韻抱怨和忠誠(chéng)
C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格