填空題客戶關系管理側重于管理企業(yè)的（），企業(yè)資源規(guī)劃則側重于管理企業(yè)的內(nèi)部資源，同時企業(yè)資源規(guī)劃在管理企業(yè)內(nèi)部資源時，必須保證企業(yè)各種資源圍繞客戶資源進行配置，所以二者在功能上存在交叉的模塊。
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4.多項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)的特征是（）。
A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡性
E.高技術性
5.多項選擇題著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉庫概念中指出了數(shù)據(jù)倉庫的特征，他們是（）。
A.面向事務
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時變性
最新試題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題