客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

作為一種經營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。