客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶感知價值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。