客戶檔案必須（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶名冊又稱（）。