客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶名冊又稱（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。