客戶感知價(jià)值具有主觀性。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶名冊(cè)又稱（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。