客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶檔案必須（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。