客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。