單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映想裝一部油田通信電話，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
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1.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心了解寬帶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、受理
D、投訴
2.單項(xiàng)選擇題上崗操作前要對自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。
A、桌椅
B、耳機(jī)
C、鍵盤
D、鼠標(biāo)
3.單項(xiàng)選擇題為了保障操作的安全性，在開計算機(jī)時，要先開顯示器，再開（）。
A、主機(jī)
B、打印機(jī)
C、繪圖儀
D、掃描儀
4.單項(xiàng)選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。
A、建議
B、咨詢
C、表揚(yáng)
D、投訴
5.單項(xiàng)選擇題點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。
A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題