在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協議。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。