客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。