客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。