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名詞解釋CRM戰(zhàn)略

從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標(biāo)，確定其對于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為CRM的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向

1.名詞解釋客戶聯(lián)盟

在信任，開放和共同利益的基礎(chǔ)上，企業(yè)與客戶建立一種動態(tài)的合作關(guān)系，達(dá)到雙贏的結(jié)果

2.名詞解釋客戶增長矩陣

描述企業(yè)現(xiàn)有客戶及新客戶的增長與現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的組合情況

3.名詞解釋客戶增值潛力

4.名詞解釋客戶關(guān)懷

通過對客戶的深入了解，主動把握客戶的需求，通過各種服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或者產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠度的提升

5.名詞解釋客戶保持

企業(yè)維持已建立的客戶關(guān)系，使客戶不斷重復(fù)購買產(chǎn)品的服務(wù)過程