滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。