優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶名冊又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。