單項選擇題話務員頭腦的記憶和反應能力是指話務員的（）。

A、口功
B、腦功
C、手功
D、耳功


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1.單項選擇題如果接到要找某個話務員的私人電話，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。

A、請稍等，我去給您找
B、對不起，她不在班上
C、對不起，我們工作時間不接私人電話
D、對不起，請您過一會兒再打過來

2.單項選擇題英語中“你好嗎？”可以說“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？

3.單項選擇題電話機根據(jù)送給外線路的不同信號，可分為脈沖式、雙音頻式和（）式按鍵電話機。

A、單音單頻
B、雙音單頻
C、單音雙頻
D、脈沖/雙音頻

4.單項選擇題撥打客戶服務中心的電話是（）的。

A、收市話費
B、免費
C、被叫方付費
D、特殊收費

5.單項選擇題在按鍵電子電話機中大都采用動圈式送話器或（）送話器。

A、電壓
B、電磁式
C、駐極體
D、碳精式