單項(xiàng)選擇題如果接到要找某個(gè)話務(wù)員的私人電話,話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“()”。

A、請(qǐng)稍等,我去給您找
B、對(duì)不起,她不在班上
C、對(duì)不起,我們工作時(shí)間不接私人電話
D、對(duì)不起,請(qǐng)您過一會(huì)兒再打過來


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1.單項(xiàng)選擇題英語中“你好嗎?”可以說“()”。

A、How  do  you  do?       
B、How  are  you?
C、How  have  you  been?   
D、How  are  you  today?

2.單項(xiàng)選擇題電話機(jī)根據(jù)送給外線路的不同信號(hào),可分為脈沖式、雙音頻式和()式按鍵電話機(jī)。

A、單音單頻
B、雙音單頻
C、單音雙頻
D、脈沖/雙音頻

3.單項(xiàng)選擇題撥打客戶服務(wù)中心的電話是()的。

A、收市話費(fèi)
B、免費(fèi)
C、被叫方付費(fèi)
D、特殊收費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題在按鍵電子電話機(jī)中大都采用動(dòng)圈式送話器或()送話器。

A、電壓
B、電磁式
C、駐極體
D、碳精式

5.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理過程中,如果需要占用用戶的時(shí)間,話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“()”。

A、等一會(huì)兒吧
B、對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下
C、等著,一會(huì)兒就好了
D、對(duì)不起,等一下

最新試題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

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電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。

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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

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PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

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電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

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IP是由4個(gè)數(shù)字組成,每個(gè)數(shù)字可取值0-255,各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。

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火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。

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當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

題型:判斷題