多項選擇題《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準》中上墻公布的資料包括（）。

A、電價和各項收費標準
B、服務(wù)承諾
C、報裝流程
D、員工簡介


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2.多項選擇題下列屬于95598服務(wù)指標的有（）

A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

3.多項選擇題簽入系統(tǒng)時間包括（）。

A、通話時間
B、待機時間
C、小休時間
D、其他時間

4.多項選擇題95598平均等待時長與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、進入人工流程排隊池的總等待時長
B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量

5.多項選擇題95598受理總量與下列哪些指標有關(guān)？（）

A、坐席通話總時長
B、系統(tǒng)受理的自動語音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時間