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A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長(zhǎng)
B、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的總等待時(shí)長(zhǎng)
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

A、坐席通話總時(shí)長(zhǎng)
B、系統(tǒng)受理的自動(dòng)語(yǔ)音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間