多項選擇題95598受理總量與下列哪些指標有關？（）

A、坐席通話總時長
B、系統受理的自動語音話務量
C、人工受理量
D、簽入系統時間


您可能感興趣的試卷

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1.多項選擇題95598服務水平與下列哪些指標有關？（）

A、系統發(fā)起轉人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動語音呼入量
D、30秒以內客戶自動掛斷的呼入量

2.多項選擇題95598服務系統平均通話時長與下列哪些指標有關？（）

A、坐席通話總時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統時間

3.多項選擇題95598服務系統通話利用率與下列哪些指標有關？（）

A、平均通話時長
B、通話時間
C、人工受理量
D、簽入系統時間

4.多項選擇題故障搶修到達現場時間超時原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時段多起故障

5.多項選擇題衡量故障搶修服務水平的指標有（）。

A、超時率
B、回訪率
C、平均到達時限
D、故障報修客戶滿意率