單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網(wǎng)點負責人
D.行社主要負責人
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1.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
A.網(wǎng)點應在顯著位置注明服務監(jiān)督電話，設置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內看與業(yè)務無關的書
C.認真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認真梳理投訴意見，制定整改措施
2.單項選擇題上崗人員參加業(yè)務、禮儀培訓每年至少（）次，并通過上崗風格考試。
A.一
B.二
C.四
D.八
3.單項選擇題文明服務規(guī)范評分細則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。
A.15
B.25
C.30
D.35
4.單項選擇題不符合柜面反假鈔時應遵循準則的是（）。
A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶
5.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設備
最新試題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內幕交易方面有什么要求？
題型：問答題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
題型：多項選擇題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。
題型：多項選擇題
經(jīng)營機構必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
題型：多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務規(guī)范工作領導小組，（）任組長。
題型：單項選擇題