單項選擇題哪個進程包括業(yè)務(wù)，服務(wù)和組件子進程？（）
A.能力管理
B.事件管理
C.服務(wù)級別管理
D.財務(wù)管理
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1.單項選擇題下列哪項是技術(shù)測量指標？（）
A.組件
B.進程
C.終端-到-終端服務(wù)
D.客戶滿意度
2.單項選擇題在RACI中， 進程所有者被定義為 “I”， 下列哪一個是“I”？（）
A.為活動的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.執(zhí)行活動
C.了解活動的最新進展
D.管理活動
3.單項選擇題對于正在運行或正準備在現(xiàn)場環(huán)境中運行的服務(wù)，下列哪個進程負責(zé)記錄當(dāng)前服務(wù)的詳細信息，狀態(tài)，接口和所有的依存關(guān)系？（）
A.服務(wù)級別管理
B.服務(wù)目錄管理
C.需求管理
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型
4.單項選擇題下列哪一個不會被定義為進程的共有部分？（）
A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標
5.單項選擇題對于一個機構(gòu)，重大變更涉及巨額成本和高風(fēng)險，下列哪一項被用來傳達高級別變更的說明？（）
A.變更提案
B.變更政策
C.服務(wù)要求
D.風(fēng)險登記
最新試題
下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
題型：單項選擇題
哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負責(zé)？（）
題型：單項選擇題
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標？（）
題型：單項選擇題
ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）
題型：單項選擇題
哪項進程會進行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
題型：單項選擇題
下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）
題型：單項選擇題
下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）
題型：單項選擇題
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
題型：單項選擇題
客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）
題型：單項選擇題