A.確定業(yè)務(wù)活動(dòng)的模式
B.為保證高水平的客戶滿意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃
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A.服務(wù)級別管理
B.IT運(yùn)營管理
C.能力管理
D.事故管理
A.人員、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、產(chǎn)品、問題
C.人員、流程、產(chǎn)品、合作伙伴
D.人員、產(chǎn)品、視角、合作伙伴
A.初始；需求和戰(zhàn)略；實(shí)施；日常運(yùn)營
B.戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)；轉(zhuǎn)換；運(yùn)營；持續(xù)改進(jìn)
C.計(jì)劃；執(zhí)行；檢查；行動(dòng)
D.戰(zhàn)略；需求；規(guī)劃；溝通；調(diào)用；測試
A.由服務(wù)運(yùn)營執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的流程
D.簡單且易理解的流程
A.提供IT服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)說明
B.強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)中服務(wù)的重要性
C.將服務(wù)管理轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略資產(chǎn)
D.設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)的有效管理要求特定類型的活動(dòng)。下列哪組活動(dòng)最有利于風(fēng)險(xiǎn)管理？（）
下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）
以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）
事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）
了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）
以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）