多項(xiàng)選擇題客戶(hù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在（）

A.社交媒體
B.服務(wù)能力
C.流程管理
D.創(chuàng)新能力


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)中心運(yùn)營(yíng)管理首先是（）

A.人力資源
B.高效流程的設(shè)計(jì)
C.高效流程的優(yōu)化
D.高效流程的運(yùn)用

2.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)中心的（）等一系列過(guò)程都能實(shí)現(xiàn)功能的無(wú)縫連接以及信息的充分共享。

A.流程管理
B.更新
C.審核
D.評(píng)估
E.過(guò)濾