多項選擇題按照3Rs營銷策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含義？（）
A.獎勵保留老顧客的營銷人員
B.建立顧客背離研究小組
C.建立顧客檔案
D.建立會員制
E.加強對推薦人的營銷能力
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1.多項選擇題按照服務利潤鏈思想，服務企業(yè)在采取營銷策略時，除了4Ps外，還應當再加上3Rs。那么，這3Rs包括（）。
A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推薦人（referrals）
D.關聯(lián)銷售（relatedsales）
E.抵制（resist）
2.多項選擇題員工忠誠就是員工對組織的承諾。按照此含義，員工忠誠應該包括哪些含義？（）
A.員工希望盡可能地代表組織
B.強烈地想留在組織中
C.對組織的歸屬感
D.對組織主要目標及價值觀的接受
E.對組織的正面評價
